Τι είναι η πιστοποίηση trustonline™
To TrustOnline είναι ένα trustmark για online καταστήματα.
Ένα σήμα εμπιστοσύνης που βεβαιώνει τους καταναλωτές που επισκέπτονται το συγκεκριμένο ηλεκτρονικό κατάστημα ότι τηρεί τη νομοθεσία και τις βέλτιστες πρακτικές ούτως ώστε να απολαμβάνουν ασφαλείς αγορές.
Η απόκτηση του σήματος εμπιστοσύνης trustmark πιστοποιεί ότι το συγκεκριμένο ηλεκτρονικό κατάστημα συμμορφώνεται πλήρως προς την ευρωπαϊκή νομοθεσία και δεοντολογία που διέπουν τις πωλήσεις μέσω διαδικτύου.
Το ασφαλές περιβάλλον λειτουργίας του ηλεκτρονικού καταστήματος καθώς και η διαφάνεια όλων των συναλλαγών είναι από τους βασικούς λόγους που οδήγησαν στην δημιουργία του πιστοποιητικού TrustOnline.
To σήμα εμπιστοσύνης TrustOnline δημιουργήθηκε υπό την αιγίδα της ΕΠΑΜ και της ΕΜΟΤΑ (European Trade Multichannel Trade Association). Κάθε χώρα της Ευρωπαϊκής ένωσης έχει μεριμνήσει για την δημιουργία του αντίστοιχου πιστοποιητικού ώστε κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα που λειτουργεί με έδρα μέσα στην Ευρώπη να ακολουθεί κοινούς κανόνες.
Ένα σήμα εμπιστοσύνης που βεβαιώνει τους καταναλωτές που επισκέπτονται το συγκεκριμένο ηλεκτρονικό κατάστημα ότι τηρεί τη νομοθεσία και τις βέλτιστες πρακτικές ούτως ώστε να απολαμβάνουν ασφαλείς αγορές.
Η απόκτηση του σήματος εμπιστοσύνης trustmark πιστοποιεί ότι το συγκεκριμένο ηλεκτρονικό κατάστημα συμμορφώνεται πλήρως προς την ευρωπαϊκή νομοθεσία και δεοντολογία που διέπουν τις πωλήσεις μέσω διαδικτύου.
Το ασφαλές περιβάλλον λειτουργίας του ηλεκτρονικού καταστήματος καθώς και η διαφάνεια όλων των συναλλαγών είναι από τους βασικούς λόγους που οδήγησαν στην δημιουργία του πιστοποιητικού TrustOnline.
To σήμα εμπιστοσύνης TrustOnline δημιουργήθηκε υπό την αιγίδα της ΕΠΑΜ και της ΕΜΟΤΑ (European Trade Multichannel Trade Association). Κάθε χώρα της Ευρωπαϊκής ένωσης έχει μεριμνήσει για την δημιουργία του αντίστοιχου πιστοποιητικού ώστε κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα που λειτουργεί με έδρα μέσα στην Ευρώπη να ακολουθεί κοινούς κανόνες.
Ένα πιστοποιημένο eshop αυξάνει την εμπιστοσύνη των επισκεπτών.
Μεγαλύτερη εμπιστοσύνη σημαίνει περισσότεροι ευχαριστημένοι πελάτες!
Μεγαλύτερη εμπιστοσύνη σημαίνει περισσότεροι ευχαριστημένοι πελάτες!
Τί σου προσφέρει
H πιστοποίηση TrustOnline αυξάνει την εμπιστοσύνη των πελατών σου αλλά και των υποψήφιων πελατών σου με άμεσο αποτέλεσμα την αύξηση των πωλήσεων.
Αυξάνει την "καλή σου" φήμη και σε κατατάσσει ανάμεσα στα μεγαλύτερα και πιο αξιόπιστα ηλεκτρονικά καταστήματα σε όλη την Ευρώπη δίνοντάς του νέα ώθηση και ανοίγοντάς σου νέους επαγγελματικούς ορίζοντες.
Το κατάστημά σου χρησιμοποιεί πλέον το λογότυπο του πιστοποιητικού το οποίο παραπέμπει σε ειδικό σύνδεσμο με την πιστοποίηση.
Επίσης το κατάστημά σου χρησιμοποιεί το λογότυπο του Ευρωπαϊκού οργανισμού EMOTA με την ένδειξη "EUROPEAN TRUSTMARK". Ως αποτέλεσμα της πιστοποίησης, είναι και η καταχώρηση του καταστήματός σου στο επίσημο Ελληνικό website του trustonline.gr αλλά ταυτόχρονα και στο επίσημο European website του EMOTA ανάμεσα στα πιστοποιημένα καταστήματα όλης της Ευρώπης, ταξινομημένα ανά χώρα.
Επιπλέον σου προσφέρει το μοναδικό προνόμοιο της ΔΩΡΕΑΝ Εγγραφής σου στην ΕΠΑΜ, η οποία σου παρέχει συμβουλευτική υποστήριξη σε νομικά θέματα, θέματα αγοράς, έρευνας, μεσολάβησης προς τις αρχές, συνέδριας, ενημερωτικά newsletters κ.α. (Αρχικής Αξίας 200€)
Αυξάνει την "καλή σου" φήμη και σε κατατάσσει ανάμεσα στα μεγαλύτερα και πιο αξιόπιστα ηλεκτρονικά καταστήματα σε όλη την Ευρώπη δίνοντάς του νέα ώθηση και ανοίγοντάς σου νέους επαγγελματικούς ορίζοντες.
Το κατάστημά σου χρησιμοποιεί πλέον το λογότυπο του πιστοποιητικού το οποίο παραπέμπει σε ειδικό σύνδεσμο με την πιστοποίηση.
Επίσης το κατάστημά σου χρησιμοποιεί το λογότυπο του Ευρωπαϊκού οργανισμού EMOTA με την ένδειξη "EUROPEAN TRUSTMARK". Ως αποτέλεσμα της πιστοποίησης, είναι και η καταχώρηση του καταστήματός σου στο επίσημο Ελληνικό website του trustonline.gr αλλά ταυτόχρονα και στο επίσημο European website του EMOTA ανάμεσα στα πιστοποιημένα καταστήματα όλης της Ευρώπης, ταξινομημένα ανά χώρα.
Επιπλέον σου προσφέρει το μοναδικό προνόμοιο της ΔΩΡΕΑΝ Εγγραφής σου στην ΕΠΑΜ, η οποία σου παρέχει συμβουλευτική υποστήριξη σε νομικά θέματα, θέματα αγοράς, έρευνας, μεσολάβησης προς τις αρχές, συνέδριας, ενημερωτικά newsletters κ.α. (Αρχικής Αξίας 200€)
Επεκτάσου στην ευρωπαϊκή αγορά με ανταγωνιστικό προνόμιο.
Αύξησε τις πωλήσεις σου!
Αύξησε τις πωλήσεις σου!
Πως το αποκτάς;
Η απόδοση του σήματος TrustOnline και EUROPEAN TRUSTMARK δίδεται ηλεκτρονικά σε καταστήματα που περνούν συγκεκριμένη αξιολόγηση με αυστηρά κριτήρια.
Εάν το κατάστημά σου, δεν πληρεί όλες οι προδιαγραφές , τότε εξειδικευμένος συνεργάτης μας θα επικοινωνήσει μαζί σου για να σου δώσει υποδείξεις και κατευθύνσεις για να διορθώσεις συγκεκριμένα σημεία στο eshop σου προκειμένου να μπορέσει να πιστοποιηθεί.
Μάθε περισσότερα καθώς και όλες τις προδιαγραφές από την επισημη σελίδα του πιστοποιητικού trustonline.gr
Εάν το κατάστημά σου, δεν πληρεί όλες οι προδιαγραφές , τότε εξειδικευμένος συνεργάτης μας θα επικοινωνήσει μαζί σου για να σου δώσει υποδείξεις και κατευθύνσεις για να διορθώσεις συγκεκριμένα σημεία στο eshop σου προκειμένου να μπορέσει να πιστοποιηθεί.
Μάθε περισσότερα καθώς και όλες τις προδιαγραφές από την επισημη σελίδα του πιστοποιητικού trustonline.gr
Πόσο κοστίζει;
Το κόστος πιστοποίησης διαχωρίζεται σε ένα αρχικό κόστος (set up fee) 50€ που χρεώνεται μια φορά και για κάθε επιχείρηση, ανεξαρτήτου αριθμό καταστημάτων, και σε ετήσιο κόστος ανά κατάστημα.
Ειδικά για το 2ο και το 3ο κατάστημα της ίδιας επιχείρησης το κόστος διαφοροποιείται σύμφωνα με τον παρακάτω τιμοκατάλογο.
Ειδικά για το 2ο και το 3ο κατάστημα της ίδιας επιχείρησης το κόστος διαφοροποιείται σύμφωνα με τον παρακάτω τιμοκατάλογο.
Κόστος πιστοποίησης:
Για το 1ο κατάστημα: €250 -15% έκπτωση = €212.5
Για το 2ο κατάστημα: €200 -15% έκπτωση = €170
Για το 3ο κατάστημα: €150 -15% έκπτωση = €127,5
Για περισσότερα των 3 καταστημάτων: Δωρεάν!
Για το 2ο κατάστημα: €200 -15% έκπτωση = €170
Για το 3ο κατάστημα: €150 -15% έκπτωση = €127,5
Για περισσότερα των 3 καταστημάτων: Δωρεάν!
Σημ.: Η πιστοποίηση δίδεται για ένα έτος και σε κάθε ετήσια ανανέωση, η επιχείρηση επαναξιολογείται.
Απόκτησε το πιστοποιητικό "εμπιστοσύνης" και ένας εξειδικευμένος συνεργάτης μας θα σε βοηθήσει να ολοκληρώσεις όλες τις διαδικασίες διεκπαιρέωσης του πιστοποιητικού!
Στην παραγγελία σου μην ξεχάσεις να γράψεις στο πεδίο κουπόνι την λέξη "mytrust" για να κερδίσεις την έκπτωση!
Στην παραγγελία σου μην ξεχάσεις να γράψεις στο πεδίο κουπόνι την λέξη "mytrust" για να κερδίσεις την έκπτωση!
Για να διαπιστωθεί αν ένα κατάστημα που αιτείται του σήματος τηρεί τα κριτήρια της πιστοποίησης γίνεται μια εμπεριστατωμένη έρευνα και εκδίδεται μια αξιολόγηση βάσει της οποίας αποφασίζεται η απόδοση ή μη του σήματος.
Κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα για να πιστοποιηθεί πρέπει να τηρεί απαρέγκλιτα τα παρακάτω κριτήρια πιστοποίησης.
Τα κριτήρια αυτά είναι τα ακόλουθα:
Τα κριτήρια αυτά είναι τα ακόλουθα:
Στοιχεία Επιχείρησης
1. Εμφάνιση πλήρους εταιρικής επωνυμίας ή/ και διακριτικού τίτλου.
2. Εμφάνιση ολοκληρωμένης ταχυδρομική διεύθυνση της έδρας (οδό, αριθμό, πόλη, ΤΚ).
3. Εμφάνιση τηλεφώνου επικοινωνίας και ηλεκτρονικής διεύθυνσης.
4. Δυνατότητα ευχερούς επικοινωνίας των καταναλωτών με το κατάστημα.
5. Κωδικοί Αριθμοί Δραστηριότητας (Κ.Α.Δ.) από ΓΕΜΗ για τη δυνατότητα της επιχείρησης να διεξάγει εμπόριο από απόσταση.
2. Εμφάνιση ολοκληρωμένης ταχυδρομική διεύθυνση της έδρας (οδό, αριθμό, πόλη, ΤΚ).
3. Εμφάνιση τηλεφώνου επικοινωνίας και ηλεκτρονικής διεύθυνσης.
4. Δυνατότητα ευχερούς επικοινωνίας των καταναλωτών με το κατάστημα.
5. Κωδικοί Αριθμοί Δραστηριότητας (Κ.Α.Δ.) από ΓΕΜΗ για τη δυνατότητα της επιχείρησης να διεξάγει εμπόριο από απόσταση.
Προϊόντα, Υπηρεσίες, Τιμές
6. Σαφής και πλήρης περιγραφή των προϊόντων ή/ και υπηρεσιών (ύπαρξη ποιοτικών χαρακτηριστικών: υλικό, βάρος, διαστάσεις, χρώμα, περιορισμοί χρήσης, τρόποι συντήρησης, καθαρισμού κλπ).
7. Εμφάνιση ευκρινώς της τιμής, των εξόδων αποστολής και λοιπών εξόδων αν υπάρχουν.
8. Ενημέρωση διαθεσιμότητας προϊόντων και υπηρεσιών.
9. Μη ύπαρξη ανακοινώσεων που υπόσχονται υπέρμετρα δυσανάλογα δώρα σε σχέση με την αξία του προσφερόμενου προϊόντος ή υπηρεσίας.
10. Εμφάνιση πληροφοριών για εγγυήσεις και after-sales service.
11. Απαγόρευση αγοράς προϊόντος από ανηλίκους, αν απαιτείται.
7. Εμφάνιση ευκρινώς της τιμής, των εξόδων αποστολής και λοιπών εξόδων αν υπάρχουν.
8. Ενημέρωση διαθεσιμότητας προϊόντων και υπηρεσιών.
9. Μη ύπαρξη ανακοινώσεων που υπόσχονται υπέρμετρα δυσανάλογα δώρα σε σχέση με την αξία του προσφερόμενου προϊόντος ή υπηρεσίας.
10. Εμφάνιση πληροφοριών για εγγυήσεις και after-sales service.
11. Απαγόρευση αγοράς προϊόντος από ανηλίκους, αν απαιτείται.
Παραγγελία
12. Ενημέρωση για τη λήψη και το χρόνο διεκπεραίωσης της παραγγελίας.
13. Παρακολούθηση της εξέλιξης της παραγγελίας.
14. Ο προμηθευτής παραδίδει τα αγαθά οπωσδήποτε εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την παραγγελία.
15. Ύπαρξη ευκρινώς κουμπιού με σήμανση ΑΓΟΡΑΖΩ πριν την πραγματοποίηση της συναλλαγής.
13. Παρακολούθηση της εξέλιξης της παραγγελίας.
14. Ο προμηθευτής παραδίδει τα αγαθά οπωσδήποτε εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την παραγγελία.
15. Ύπαρξη ευκρινώς κουμπιού με σήμανση ΑΓΟΡΑΖΩ πριν την πραγματοποίηση της συναλλαγής.
Προσωπικά δεδομένα
16. Ενημέρωση σχετικά με την πολιτική προστασίας δεδομένων.
17. Μη συλλογή δεδομένων που ο νόμος χαρακτηρίζει ως ευαίσθητα (πχ ηλικία, θρήσκευμα). Oτιδήποτε περισσότερο πρέπει να αναφέρεται ως προαιρετικό.
18. Ενημέρωση ότι η επιχείρηση συμβουλεύεται τουλάχιστον μία (1) φορά το μήνα τη λίστα «no call».
19. Ενημέρωση για πολιτική απορρήτου. Επίσης να παρέχεται μέθοδος για εξαίρεση από άμεση διαφήμιση (π.χ. μια σύνδεση unsubscribe στο διαφημιστικό e mail).
20. Ενημέρωση σχετικά με cookies, εάν εφαρμόζονται, που αποθηκεύονται κλπ.
21. Η συναίνεση - πριν από κάθε σειρά δεσμευτικών πράξεων και σε οποιοδήποτε στάδιο συλλέγονται προσωπικές πληροφορίες- πρέπει να εκφράζεται μέσω μια αδιαμφισβήτητης και θετικής πράξης από την πλευρά του πελάτη (opt-in).
22. Προσωπικά στοιχεία πληρωμών πρέπει να γίνονται μόνο κωδικοποιημένα.
17. Μη συλλογή δεδομένων που ο νόμος χαρακτηρίζει ως ευαίσθητα (πχ ηλικία, θρήσκευμα). Oτιδήποτε περισσότερο πρέπει να αναφέρεται ως προαιρετικό.
18. Ενημέρωση ότι η επιχείρηση συμβουλεύεται τουλάχιστον μία (1) φορά το μήνα τη λίστα «no call».
19. Ενημέρωση για πολιτική απορρήτου. Επίσης να παρέχεται μέθοδος για εξαίρεση από άμεση διαφήμιση (π.χ. μια σύνδεση unsubscribe στο διαφημιστικό e mail).
20. Ενημέρωση σχετικά με cookies, εάν εφαρμόζονται, που αποθηκεύονται κλπ.
21. Η συναίνεση - πριν από κάθε σειρά δεσμευτικών πράξεων και σε οποιοδήποτε στάδιο συλλέγονται προσωπικές πληροφορίες- πρέπει να εκφράζεται μέσω μια αδιαμφισβήτητης και θετικής πράξης από την πλευρά του πελάτη (opt-in).
22. Προσωπικά στοιχεία πληρωμών πρέπει να γίνονται μόνο κωδικοποιημένα.
Αποστολή - Πληρωμή
23. Εμφάνιση ευκρινώς των εξόδων αποστολής.
24. Εμφάνιση ευκρινώς των διαθέσιμων τρόπων/μέσων πληρωμής.
25. Εμφάνιση της ημερομηνίας παράδοσης
26. Εμφάνιση ευκρινώς επιπλέον χρεώσεων (π.χ. δασμοί, ταχυδρομικά τέλη κλπ).
27. Υποστηρικτική βοήθεια για προβληματικές παραδόσεις (καταστροφή προϊόντος, αργοπορία ή αποτυχία στην παράδοση).
24. Εμφάνιση ευκρινώς των διαθέσιμων τρόπων/μέσων πληρωμής.
25. Εμφάνιση της ημερομηνίας παράδοσης
26. Εμφάνιση ευκρινώς επιπλέον χρεώσεων (π.χ. δασμοί, ταχυδρομικά τέλη κλπ).
27. Υποστηρικτική βοήθεια για προβληματικές παραδόσεις (καταστροφή προϊόντος, αργοπορία ή αποτυχία στην παράδοση).
Ακύρωση – Επιστροφή
28. Ενημέρωση του κατά το νόμο δικαιώματος υπαναχώρησης, αναιτιολογήτως εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των προϊόντων και ο τρόπος ενάσκησης του δικαιώματος αυτού*.
29. Ενημέρωση επιστροφής των χρημάτων εντός 14 ημερών από την ειδοποίηση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης.
30. Επιστροφή προϊόντος υπαναχώρησης με επιστροφή των εξόδων αποστολής*.
31. Ενημέρωση ότι το δικαίωμα υπαναχώρησης παύει να υφίσταται σε ορισμένες κατηγορίες προϊόντων (προϊόντα με προσωποποίηση, αντικείμενα που φθείρονται λόγω χρόνου, προϊόντα πνευματικής ιδιοκτησίας κ.α.)
32. Καθορισμός από την επιχείρηση του τρόπου επιστροφής των χρημάτων στον πελάτη.
33. Επισύναψη εντύπου υπαναχώρησης με την αποστολή του προϊόντος ή με την εμφάνιση της φόρμας υπαναχώρησης στον ιστότοπο.
29. Ενημέρωση επιστροφής των χρημάτων εντός 14 ημερών από την ειδοποίηση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης.
30. Επιστροφή προϊόντος υπαναχώρησης με επιστροφή των εξόδων αποστολής*.
31. Ενημέρωση ότι το δικαίωμα υπαναχώρησης παύει να υφίσταται σε ορισμένες κατηγορίες προϊόντων (προϊόντα με προσωποποίηση, αντικείμενα που φθείρονται λόγω χρόνου, προϊόντα πνευματικής ιδιοκτησίας κ.α.)
32. Καθορισμός από την επιχείρηση του τρόπου επιστροφής των χρημάτων στον πελάτη.
33. Επισύναψη εντύπου υπαναχώρησης με την αποστολή του προϊόντος ή με την εμφάνιση της φόρμας υπαναχώρησης στον ιστότοπο.
Παράπονα
34. Ύπαρξη μηχανισμού παρακολούθησης παραπόνων όπου παρέχονται ευκρινείς και κατανοητοί τρόποι διαδικασιών υποβολής παραπόνων. (διεύθυνση e-mail ή/ και τηλέφωνο υπηρεσίας παραπόνων).
35. Αναφορά ότι η ικανοποίηση των παραπόνων των καταναλωτών πρέπει να γίνεται σε εύλογο χρονικό διάστημα, που δεν μπορεί να υπερβαίνει τις δέκα (10) ημερολογιακές ημέρες. Σε κάθε περίπτωση όμως, η ανακοίνωση λήψης του παραπόνου από την επιχείρηση πρέπει να γίνεται εντός τριών (3) εργασίμων ημερών.
36. Ύπαρξη εναλλακτικής επίλυσης διαφορών εκ μέρους του ιστοτόπου.
35. Αναφορά ότι η ικανοποίηση των παραπόνων των καταναλωτών πρέπει να γίνεται σε εύλογο χρονικό διάστημα, που δεν μπορεί να υπερβαίνει τις δέκα (10) ημερολογιακές ημέρες. Σε κάθε περίπτωση όμως, η ανακοίνωση λήψης του παραπόνου από την επιχείρηση πρέπει να γίνεται εντός τριών (3) εργασίμων ημερών.
36. Ύπαρξη εναλλακτικής επίλυσης διαφορών εκ μέρους του ιστοτόπου.
Ποιοτικά κριτήρια
37. Οι πληροφορίες πρέπει να είναι εύκολα προσβάσιμες σε ότι αφορά τα προσφερόμενα προϊόντα και υπηρεσίες.
38. Ασφαλής αποστολή προϊόντος χρησιμοποιώντας αξιόπιστους μεταφορείς.
39. Εύκολη περιήγηση στον ιστότοπο.
38. Ασφαλής αποστολή προϊόντος χρησιμοποιώντας αξιόπιστους μεταφορείς.
39. Εύκολη περιήγηση στον ιστότοπο.
Βαθμολόγηση Πελατών
Εάν το ηλεκτρονικό κατάστημα έχει συμφωνήσει για την βαθμολόγησή εκ μέρους των πελατών του, τότε ένα κατάστημα μπορεί να συνεχίζει να είναι πιστοποιημένο εφόσον συγκεντρώνει κατά μέσον όρο 3 βαθμούς στην κλίμακα των 5.
Μάθε περισσότερα για τους φορείς:
-
Η Ευρωπαϊκή Ένωση Πολυκαναλικών Πωλήσεων και Ηλεκτρονικού Εμπορίου, EMOTA, καλύπτει ένα ευρύ φάσμα θεμάτων τα οποία είναι πολύ σημαντικά για το ηλεκτρονικό εμπόριο, και με επίκεντρο την εξάλειψη των εμποδίων και τη διευκόλυνση για τις διασυνοριακές πωλήσεις. Σε επίπεδο ΕΕ, η EMOTA διαχειρίζεται την εναρμόνιση των κανόνων αυτορρύθμισης ή ακόμα και την από κοινού ρύθμιση για τους κώδικες βέλτιστων πρακτικών και διασφαλίζει τη συνοχή κατά την εφαρμογή τους, με στόχο την εξασφάλιση υψηλού επιπέδου ποιότητας υπηρεσιών στην αγορά.
EMOTA Καίρια θέματα:
Η άρση των εμποδίων στις διασυνοριακές συναλλαγές στην Ευρώπη
Θέματα δικαίου της Ευρωπαϊκής σύμβασης
Τα θέματα της προστασίας των καταναλωτών / εμπιστοσύνη στις ηλεκτρονικές επιχειρήσεις
Απόρρητο και προστασία των δεδομένων
Διασφάλιση της αγοράς ως προς τις ηλεκτρονικές πληρωμές
Λειτουργικότητα των αγορών σχετικά με τις παραδόσεις
Θέματα ανταγωνισμού, που είναι βασικό θέμα ανησυχίας στον τομέα πώλησης εξ αποστάσεως
Η αυτορύθμιση ως μέθοδος για την αύξηση της εμπιστοσύνης των καταναλωτών στο ηλεκτρονικό εμπόριοEMOTA Βασικά ζητήματα πολιτικής:
Πρόταση για ένα κοινό ευρωπαϊκό δίκαιο πωλήσεωνhttp://emota.eu
Πρόταση οδηγίας για τις υπηρεσίες πληρωμών και ανταλλαγής κανονισμού τελών
Πρόταση Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων
Ανακοίνωση σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο και το Σχέδιο Δράσης
Κανονισμού για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών
Οδηγία για την Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών
Αναθεώρηση της οδηγίας για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές
-
O σκοπός της Ελληνικής Ένωσης Επιχειρήσεων Πωλήσεων από Απόσταση και Ηλεκτρονικού Εμπορίου, ΕΠΑΜ, είναι η προώθηση των ηλεκτρονικών πωλήσεων και των πωλήσεων από απόσταση εν γένει, υποστηρίζοντας τα Μέλη της στην επιχειρηματική τους δράση και θέτοντας τις νόμιμες βάσεις για την αναβάθμιση των προσφερόμενων υπηρεσιών προς τους καταναλωτές. Πιο συγκεκριμένα οι στόχοι της είναι:1. Η κατοχύρωση και δημόσια αποδοχή του Ηλεκτρονικού Εμπορίου και των Πωλήσεων από Απόσταση και η δημιουργία και προάσπιση της θετικής εικόνας αυτών στο καταναλωτικό κοινό.http://enepam.gr
2. Η εκπροσώπηση των μελών έναντι κάθε δημόσιας αρχής και η προάσπιση των νομίμων συμφερόντων τους.
3. Η δημιουργία δεσμευτικού για τα μέλη Κώδικα Δεοντολογίας των Ηλεκτρονικών Πωλήσεων και των πωλήσεων από Απόσταση και η τήρηση του μέσω της Επιτροπής Δεοντολογίας.
4. Η προσπάθεια αναβαθμίσεως της ποιότητας των προσφερομένων υπηρεσιών από τα μέλη προς τους καταναλωτές αλλά και των λαμβανομένων υπηρεσιών από Υπηρεσίες του δημοσίου (ΔΕΚΟ κλπ) ή ιδιωτικού ( couriers κλπ) τομέα.
5. Η ανάπτυξη και διεύρυνση των σχέσεων μεταξύ των μελών σε εθνικό και διεθνές επίπεδο και η συμμετοχή σε ελληνικά ή ευρωπαϊκά όργανα προστασίας και προωθήσεως των συμφερόντων του κλάδου.
6. Η συμμετοχή και συνεργασία με τη Διοίκηση στην επεξεργασία του νομικού πλαισίου που ισχύει στην αγορά από απόσταση καθώς και η σωστή εισαγωγή της Ευρωπαϊκής νομοθεσίας στην εσωτερική έννομη τάξη για την αποδοτική λειτουργία της αγοράς
Εγγραφή στο newsletter:
